В некоторых интернатах групповые чаты, где родственники жильцов могут задать вопрос сотрудникам интерната, куда выкладываются фотографии не только мероприятий, но и повседневного быта, появились еще во время пандемии. В других — после участия администрации и сотрудников в школах фонда «Старость в радость». Ведь мы не раз и не два обсуждаем в каждом обучающем курсе важность сохранения связей с окружением человека.

«Еду завтра в «Заботу», нужно ли кому что передать?» — скрин краткого сообщения из такого чата сразу показал, как это работает и зачем нужно. Всего в чате родственников при Астраханском интернате «Забота» 56 человек.

«Это и близкие — дети, мужья, жены, братья, — и тетушки, соседи даже есть, — рассказывает Оксана Германовна, директор интерната. — Получается отличный диалог, могут и просьбы поступать».

В доме-интернате «Ярки» Воронежской области уверены:

«Чат не только про расписание и меню на неделю. Это ниточка, которая не дает потерять связь. Родственники могут в любую минуту увидеть своих, как они занимаются творчеством, как гуляют в кресле, во что сегодня одеты. Могут написать: а не грустил ли сегодня мой папа? И мы ответим».

Например, в такой чат родственники могут прислать видеопоздравление для своего близкого к дню рождения или другим праздникам, в чатах собирают фото из семейных архивов для «чемодана воспоминаний». Конечно, можно слать это все и лично кому-то из сотрудников. Но у чата свои плюсы: другие участники тоже видят, как можно порадовать человека, «подхватывают» идеи.

«В чате родственники стали ближе друг другу, радуются за самые маленькие победы, делятся переживаниями. Ведь это пространство, где не страшно признаться, как тяжело было принять такое решение. Другие прошли этот путь и поддержат, не осуждая», — рассказывают в пансионате «Ярки».

Конечно, бывают конфликты и недовольства. Чат в этом случае — инструмент их решения.

«Если родственники жильцов конфликтуют с администрацией, это отнимает много времени и нервов у всех. Если есть возможность задавать любые вопросы, всё обсуждать — родственники чувствуют себя помощниками, участниками процесса ухода.

Надо развеивать стереотипы: и об интернатах как о месте для медленного умирания, и о том, что люди там исключительно одинокие. Признаться, и у персонала учреждений бывает стереотип, что если у кого-то родственник в интернате — значит, этот кто-то не очень старался ухаживать за ним сам — и вообще равнодушный человек. А ведь иногда оформить в интернат — это для человека спасение. Да и речь чаще не об успешных родных детях, а о племянниках или таких же пожилых троюродных братьях, а иногда о том, что инвалидность и у того, кто в интернате, и у того, кто участвует в чате родственников», — говорит Тамара Портнягина, руководитель отдела фонда по работе со стационарными учреждениями.

«У нас сейчас 34 подопечных, а в чате в МАХ 14 родственников — и в основном это сестры или братья, есть племянники и друзья», — подтверждают в Няганском КЦСОН.

Переезд в интернат — это всегда большой стресс. Но самое трудное для пожилого человека — это не смена стен, а ощущение, что его «списали». Поэтому мы хотим, чтобы положительный опыт тех интернатов, где уже есть «родственные» или «родительские» чаты (ведь если речь о психоневрологических интернатах, там довольно много молодежи), подхватывался и распространялся. А если ваш родственник или знакомый живет в учреждении, и даже если вы можете общаться по телефону непосредственно с ним, уточните, есть ли в этом доме такой чат. Пусть связующих нитей будет больше!