Разумеется, трудно заподозрить, что директора не знакомы с этими процедурами и действиями. Все ровно наоборот: участники обладают богатым опытом, причем добытым собственным потом. Но ведь и смысл школы не в том, чтобы учить очевидному, а чтобы дать представление о лучших практиках.
А также — расширить представление о профессии.

Социальная сфера, как и все другое в нашей жизни, меняется и совершенствуется. В скором времени в нашей стране повсеместно будет введена система долговременного ухода, которая сейчас отрабатывается в пилотных регионах. Меняются федеральные законы, правила деятельности и номенклатура организаций, технологии ухода, этические нормы и цели ухода.

Всего этого из окна своего учреждений не разглядеть, но к счастью есть школа, позволяющая за четыре дня прокачать навыки до уровня современного руководителя.

Примером одного из новшеств можно назвать социальную карту, на основе которой формируется индивидуальная программа предоставления услуг человеку. Чтобы лучше понять логику их ведения, участникам были предложены кейсы для групповой работы, где моделируются реальные ситуации. Например, в администрацию поступает жалоба от родственника с просьбой разобраться в неприятной ситуации, случившейся с проживающей в социальном учреждении. Командам предлагалось изучить карту, оценить сделанные записи и на их основании сделать вывод.

В ходе выполнения этого упражнении было заметно, что опыт у участников действительно богатый. Карты были изучены, проанализированы, причины возникших проблем определены, а презентации получили искреннее одобрение ведущих.

Групповая работа — дело непростое, но участникам нравится.
Татьяна Овчинникова, Республиканский дом-интернат (Удмуртия):

«В нашей группе подобрались люди, которые хорошо взаимодействуют и наше обсуждение — это диалог. У всех есть своя точка зрения, но мы все друг друга слышим. Вчера у нас был один спикер, а сегодня выступление поручили мне. И было очень комфортно».

Следующая тема — жестокое обращение, под которым понимается не только и даже не столько физическое насилие, сколько пренебрежение этикой и проявление власти. Обычный проживающий в стационаре зависим от работников учреждения, и это проявляется в самых разных формах.

Например, известные всей стране халатики, которые, кажется, уже стали символом наших бабушек. В них они фотографируются, идут на исповедь, встречают гостей, выезжают на мероприятия и т.д.

«Я не знаю, где можно купить такой халат. Пожалуйста, не покупайте эти халаты», — попросила директоров Лена Андрев.
«Почему она 365 дней в году ходит в одном халате? Оставляйте людям право выбора. Сделайте так, чтобы дневная одежда отличалась от ночной», — предложила Тамара Портнягина.

Завязалась бурная дискуссия. Аргументы за: бабушки сами просят, на тот бюджет, который есть в учреждении, хорошую одежду не купить и т.д.

Тема плавное перетекла в разговор о человеческом достоинстве и том, как его сохранять. Бабушка с предметами гигиены в руках на фотографиях в отчётах волонтеров. Питание в кровати. Первое и второе в одной тарелке. Привычка мыть проживающих одной ветошью (старой тряпкой) в одном тазике. Невыветривающийся запах в помещениях. Все это необходимо менять, причем сначала — в своей голове.

Ну а чтобы подкрепить теорию практикой, участникам школы предложили несколько новых упражнений: почистить друг другу зубы (чтобы понять, какие ощущения испытывают проживающие), полежать без движения 10 минут, помыть руки ветошью.

В финале дня — лекция Лены Андрев про эффективные коммуникации и мотивацию персонала.

Вы наверняка помните, что вчера мы пытались понять, что делает Школу директоров социальных учреждений, организованную фондом «Старость в радость», успешной, и определили первый ингредиент — состав участников. По итогам второго дня можно назвать и второй — практические упражнения. Можно послушать десять лекций про этику, а можно — один раз побыть в роли маломобильного проживающего в стационаре. И многое сразу станет ясно.
Проект реализуется при поддержке Фонда Президентских грантов.