В 7.55 утра на пятиминутке по передаче смены увидеть директора в косынке и перчатках с намерением идти в самое «тяжелое» крыло – сюрприз для всех сотрудников. На прогулке подходили и подъезжали жильцы дома – кто предлагал поиграть в шашки, а кто решал, что директор теперь насовсем стал помощником по уходу. Зато когда после смены белья вместе с напарницей привезли грязное в прачечную – уже никто не удивился: новости успели раньше.

«Да, работа в этот день была интенсивная, но, выйдя из отделения, я ощутила физический и ментальный подъем! В чем прелесть физической работы – ты находишься здесь и сейчас. У тебя нет мыслей о прошлом, нет о будущем. Ты приносишь пользу людям в настоящее время, делаешь свою работу, ответственную, непростую, порой тяжелую, но именно в этот момент ты видишь результат своего труда и от этого возникает непередаваемое чувство нужности», – рассказала Людмила Александровна Мальковская, директор социального дома «Данки» в Московской области.

Цель этого эксперимента, конечно, не столько в шашки с жильцами дома поиграть, сколько достоверно узнать потребности как подопечных, так и персонала. Это удалось. После дня работы помощником где-то директор решил, что замена неудобных тумбочек – задача не на «когда-нибудь», а на сейчас. Где-то решили поскорее отказаться от ветоши в пользу более современных материалов для гигиены и уборки. Где-то заметили: посуда неудобная – осложняет как самостоятельный прием пищи, так и кормление тех, кто поесть не может. Очень нужен логопед для тех, кто перенес инсульт, – сделали вывод в еще одном учреждении. Где-то стали изыскивать возможность выделить комнату, чтобы персонал мог не бегать в свой перерыв в соседний корпус обедать, а перевести дух и перекусить там же, где работает. А где-то пересматривают режим работы для более равномерной нагрузки и эффективного использования времени. В одном интернате директор осталась вся в синяках после того, как вывозила людей из комнат: доступная среда оказалась не очень-то доступной, «хочется посадить пожарных в коляску и пусть попытаются преодолеть шесть противопожарных дверей по пути на прогулку».

Практически единогласно директора после эксперимента согласились: персонала по уходу не хватает, особенно, когда нужно помогать сразу многим людям в ограниченное время.

«Да, весь персонал обучен, хорошо знают привычки и предпочтения каждого подопечного. Но на 32 человека немобильных – 2 санитарки, и медицинская сестра берёт на себя часть нагрузки, особенно во время кормления», – поделились в геронтологическом центре «Вишенки» в Смоленске.

«Дневной-то персонал с трудом набрали – не идут, а ночью в отделении совсем никого нет», – погрустили в другом интернате.

Многие директора отметили, что при интенсивной работе даже малому количеству персонала удается помочь всем жильцам. И все же ситуации, когда помощи приходится ждать, случаются чаще, чем хотелось бы. Например, утром перед началом смены белья в отделении милосердия, где почти все в подгузниках, стоит очень тяжелый и неприятный запах. Да, когда всех переодели, помыли, комнаты проветрили – другое дело, но как люди чувствуют себя до?

В Старотештелимском интернате в Мордовии директор улыбается: «Не очень-то помощники по уходу доверяли мне своих подопечных. Они-то не только полностью обучены, но и предпочтения каждого знают, и сами жильцы доверяют помощникам, которых хорошо знают». Зато сотрудники, которые раньше с недоверием относились к современному оборудованию для ухода, включая подъемники или тележки для мытья, показали руководителю, что все приобретения оценили и активно используют: это удобно и безопасно.

«Мир перевернулся для меня. Бедные девчата, нужно думать, как лучше построить их работу. Не хватает персонала по уходу, с кормлением вопросы, площадей мало, проживающих очень много, нужно создать уют. Расстроилась сильно, но коллеги меня услышали», – еще один отзыв после дня в роли помощника.

«Всегда знала, что труд персонала нелёгкий, что все, кто остаётся работать в учреждении – люди не случайные. Теперь ещё больше в этом убедилась и просто преклоняю перед ними колени! Персонал нужно беречь, поощрять, создавать условия», – сказала Наталья Викторовна Корчигина, директор ГЦ «Вишенки».

«Решили повторно провести этот эксперимент – с привлечением заместителей директора, психолога, фельдшера и врача. Все побывают в роли помощника по уходу!» – сказали в Чамлыкском ПНИ Краснодарского края.

Мы благодарим всех участников эксперимента – естественно, после него несколько встреч прошло для обсуждения возникших идей. Ведь часто для улучшения жизни людей нужно приобрести что-то, что не так-то просто уместить в бюджет, а иногда руководители делятся идеями, как добиться результатов даже без затрат.