Чтобы в таких ситуациях сотрудники ПВЗ чувствовали себя увереннее, а посетители — комфортнее, Ozon Забота и эксперты из благотворительных фондов разработали обучающий курс «Открыты каждому: как обслуживать клиентов с особыми потребностями». Среди модулей курса — памятка и видеоурок о том, как сделать визит на пункт выдачи комфортным для старших.

Некоторые из пожилых клиентов могут испытывать разные сложности из-за ухудшения зрения, речи, слуха, моторики, памяти или сильной реакции на стрессовую ситуацию. Клиенту также может быть трудно разобраться в работе мобильного приложения и найти штрихкод заказа.
В общении с пожилыми людьми важно избегать снисходительного обращения к ним, но при этом проявлять спокойствие и терпение.

Памятку и видеоролик о корректном взаимодействии с пожилыми людьми можно найти здесь.

Всего в курс вошло 6 модулей о корректном взаимодействии с разными посетителями: людьми с ограничениями движения, нарушениями слуха, зрения, речи, ментальными особенностями и пожилыми.

Ролики может посмотреть каждый — они доступны на странице проекта «Пункт добрых дел» и в VK Видео. Курс целиком доступен сотрудникам ПВЗ на корпоративной платформе Ozon Универ.

Мы благодарим Ozon за постоянную поддержку подопечных фондов, в том числе пожилых людей и людей с инвалидностью.
Для человека с особенными потребностями, как и для любого другого, возможность самостоятельно совершать покупки, получать заказы и решать повседневные бытовые вопросы — важная часть независимой и полноценной жизни.
Курс для сотрудников ПВЗ поможет сделать так, чтобы больше людей чувствовали себя уверенными и включенными в жизнь общества, а стрессовых и неловких ситуаций было меньше.

Мы верим, что этот курс будет полезен и многим другим людям — работают ли они в магазине, библиотеке, парикмахерской или ветеринарной клинике. Если вы общаетесь с людьми, корректное поведение поможет сделать это общение приятным для всех.