Конечно, наша «горячая» линия не такая горячая, как у экстренных служб: звонки принимаются в будни в рабочее время, а на организацию помощи требуется время. Но наш сотрудник обязательно перезванивает всем, кто звонил в выходные, и ни одно обращение мы не оставим без ответа – даже если в наших силах только консультация.
«Алло, вы пожилым помогаете? Мне еще так-то 60-ти нет, но я не хожу, инвалид я», – Владимир Львович из Подольска потерял жену и дочь в автомобильной аварии, сам может сделать несколько шагов на ходунках или передвигаться на коляске.
Просьба у Владимира Львовича была самая простая – о продуктах: почти вся пенсия уходит на лекарства, хватает едва на крупы и макароны. Потом Владимир Львович неустанно хвалил и благодарил жертвователей, говоря: «Все продукты очень качественные, теперь надолго хватит! Смогу покупать кисломолочное. Вы моя надежда на жизнь!»
Надежда Дмитриевна из Курска осталась одна после гибели мужа в 2017 году. Сейчас на небольшую пенсию удается оплатить лекарства и «коммуналку», а на еду мало что остается. Что уж там говорить о бытовой химии. Всё это Надежде Дмитриевне заказали неравнодушные друзья фонда – и она не просто может теперь обед приготовить и посуду потом помыть, но и почувствовала, что не совсем одинока на этом свете.
Не все просьбы касаются продуктов, а иногда, если даже разговор начинается с «еды», выясняется, что нужна комплексная поддержка: когда ходунки и/или подгузники, когда кровать, а когда и помощь в ежедневном уходе. Например, Марину Геннадьевну лейкоз сделал инвалидом 1 группы. После лечения развилась атрофия мышц, она не может ходить и сидеть уже несколько месяцев. При этом она – мама: двое школьников, а третьему пять лет. Да, она занимается с реабилитологом, динамика положительная, но и ей самой, и троим детям все еще нужна забота. Мы нашли помощницу на время восстановления, поскольку комплексный центр помочь не смог.
Сотрудник линии часто помогает людям в поиске «нужного окна» в системе социальной поддержки. Иногда достаточно рассказать, что человек может попросить социального работника приходить, даже если когда-то раньше от этого отказался. Иногда – задачи со звездочкой: например, внучатая племянница искала службы, которые могли бы помочь дедушке переехать из приграничной зоны, в которой часто звучат сигналы тревоги. Дедушка сам не может ни приготовить, ни поесть – и уж тем более не может организовать переезд. Через социальную службу сотрудники фонда помогли связаться с главой поселения.
Нередко доводится направлять звонящих в другие фонды, а в наш фонд, в свою очередь, звонят люди, которых направили в «Старость в радость» коллеги из других НКО.
По несколько тысяч входящих звонков в год. Несколько сотен «случаев» – то есть людей, в судьбу которых теперь в той или иной мере теперь вплетается помощь фонда. Координатор на линии – тот, кто поможет сориентироваться («во дворе снег зимой не чистят – куда звонить?»), выслушает («я уже много лет одна…») и посочувствует. И, конечно, постарается начать историю поддержки.
Итак, если вам нужна помощь, заполните анкету здесь или звоните по телефону +7 (985) 862-95-02 по будням с 10 до 18 часов.
Если вы готовы помогать — заказывать продукты или другие предметы первой необходимости — такие просьбы, поступившие с на горячую линию, публикуются здесь.